PERILAKU KONSUMEN TUGAS KELOMPOK

PERILAKU KONSUMEN

NAMA KELOMPOK :

1.      MUH. JANUAR ARIFIN        15213682

2.      NIA SUSILOWATI                 16213404

3.      RATU AISYAH VISCA A.       17213322

4.      RIATI SITI SAADAH              17213583

5.      WENY WIDIAWATI              19213248       

KELAS : 3EA33

SOAL :

Gambarkan tentang perilaku konsumen yang mungkin terjadi jika pengusaha atau wirausaha mempergunakan marketing mix!

JAWAB :

Marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran taktis dan terkontrol yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya. Alat pemasaran tersebut dikenal dengan 4P yaitu product (produk), price (harga), place (tempat distrbusi), dan promotion (promosi).

Konsumen dalam memantapkan keputusan pembelian suatu produk, terlebih dahulu akan mempertimbangkan berbagai informasi yang mereka terima, termasuk diantaranya unsur-unsur bauran pemasaran. Bauran pemasaran produk yang ditanggapi atau direspon dengan baik (positif) oleh konsumen akan memiliki peluang yang besar bagi produk tersebut untuk dibeli. Dapat diasumsikan bahwa penilaian atau tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Oleh karena itu perusahaan perlu mengetahui tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran yang dilakukannya. Perusahaan yang memahami betul bagaimana tanggapan konsumen terhadap unsur-unsur bauran pemasaran produknya akan mempunyai kelebihan-kelebihan dibanding pesaingnya.

Seperti halnya produk atau jasa lainnya, ketika konsumen akan memilih jasa lembaga bimbingan belajar mereka juga dipengaruhi oleh banyak faktor dan salah satunya adalah faktor bauran pemasaran yang dilakukan oleh lembaga bimbingan belajar tersebut.
Lembaga bimbingan belajar merupakan suatu wadah yang diharapkan mampu memberikan kontribusi tambahan bagi siswa, khususnya dalam menghadapi persaingan dalam berprestasi di sekolah maupun dalam memasuki perguruan tinggi negeri.

Peranan lembaga bimbingan belajar secara keseluruhan diukur dari keberhasilannya dalam memberikan pelayanan bimbingan belajar secara baik dan memuaskan sehingga dapat membantu para siswa untuk mengatasi kesulitan dalam proses belajar secara komprehensif, di mana umumnya target para siswa tersebut adalah meraih prestasi tinggi di sekolahnya dan kemampuan meneruskan pendidikan ke tingkat sekolah selanjutnya yang kualifikasinya patut diandalkan.

Selain itu juga kemampuan lembaga bimbingan belajar dalam memberikan pelayanan bimbingan belajar dapat membentuk persepsi konsumen terhadap lembaga bimbingan belajar tersebut. Untuk itu lembaga bimbingan belajar harus dapat meningkatkan pelayanannya seoptimal mungkin untuk memperkokoh citra baik di mata masyarakat dan tentu saja akan mendukung upaya lembaga bimbingan belajar tersebut dalam menjaring konsumen.

Semakin banyaknya pelaku dalam bisnis lembaga bimbingan belajar ini, menyebabkan adanya persaingan yang ketat, karena masing-masing lembaga bimbingan belajar berusaha mendapatkan tempat/posisi yang baik dalam pasar, sementara pasar yang ada semakin sempit.

Dengan demikian, untuk mencapai tujuannya yaitu mendapatkan tempat/posisi yang baik dalam pasar, maka sebuah lembaga bimbingan belajar harus memahami betul faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih lembaga bimbingan belajar, dimana faktor yang sangat penting untuk diperhatikan adalah faktor bauran pemasaran, karena faktor bauran pemasaran ini merupakan faktor yang ada dalam kendali perusahaan.

Di sisi lain, perilaku konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk dipengaruhi oleh faktor-faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis. Dari keempat faktor tersebut, faktor psikologislah yang menjadi sasaran pemasar untuk mempengaruhi konsumen. Bila diperinci lebih lanjut, faktor tersebut terdiri dari empat faktor utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, dan kepercayaan dan sikap (Kotler, 1997:165).

HUBUNGAN FAKTOR PSIKOLOGIS PERILAKU KONSUMEN DENGAN MANAJEMEN STRATEGI PEMASARAN

HUBUNGAN FAKTOR PSIKOLOGIS PERILAKU KONSUMEN DENGAN MANAJEMEN STRATEGI PEMASARAN

Faktor-faktor psikologis penting mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen, Faktor-faktor tersebut adalah hal yang digunakan oleh konsumen dalam berinteraksi. Faktor-faktor tersebut juga merupakan alat bagi konsumen untuk mengenali perasaan mereka, mengumpulkan dan menganalisis informasi,merumuskan pikiran dan pendapat (opini), dan mengambil tindakan. Pengaruh psikologi dapat disebabkan oleh lingkungan seseorang karena mereka menggunakan pengaruh psikologi pada hal-hal yang khusus.

Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersifat biogenis; kebutuhan tersebut muncul dari tekanan biologis seperti lapar, haus, tidak nyaman. Kebutuhan yang lain bersifat psikogenis; kebutuhan itu muncul dari tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa keanggotaan kelompok. Kebutuhan akan menjadi motif jika ia didorong hingga mencapai level intensitas yang memadai. Motif merupakan kebutuhan cukup mampu mendorong seseorang bertindak.

Untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti, maka persepsi sebagai proses yang digunakan oleh individu. Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik, tapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan. Poin pentingnya adalah bahwa persepsi dapat sangat beragam antara invidu satu dengan yang lain yang mengalami realitas yang sama. Seseorang mungkin menganggap wiraniaga yang berbicara cepat sebagai orang yang agresif dan tidak tulus, sementara yang lain mungkin menganggap orang yang sama sebagai orang yang pintar dan suka membantu. Setiap orang akan menanggapi secara berbeda terhadap wiraniaga.

Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil belajar. Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran yakin bahwa pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara pendorong, rangsangan, isyarat bertindak, tanggapan, dan penguatan.

Faktor-faktor Psikologis

a.    Motivasi

Kebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan dari kebutuhan. Berdasarkan teori Maslow, seseorang dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada suatu waktu. Kebutuhan manusia diatur menurut sebuah hierarki, dari yang paling mendesak sampai paling tidak mendesak (kebutuhan psikologikal, keamanan, social, harga diri, pengaktualisasian diri). Ketika kebutuhan yang paling mendesak itu sudah terpuaskan, kebutuhan tersebur berhenti menjadi motivator, dan orang tersebut akan kemudian mencoba untuk memuaskan kebutuhan paling penting berikutnya (Kotler, Bowen, Makens, 2003).

b.    Persepsi

Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, dan menerjemahkan informasi untuk membentuk sebuah gambaran yang berarti dari dunia. Orang dapat membentuk berbagai macam persepsi yang berbeda dari rangsangan yang sama (Kotler, Bowen, Makens, 2004).

c.    Pembelajaran

Pembelajaran adalah suatu proses, yang selalu berkembang dan berubah sebagai hasil dari informasi terbaru yang diterima (mungkin didapatkan dari membaca, diskusi, observasi, berpikir) atau dari pengalaman pribadi bertindak sebagai feedback bagi individu dan menyediakan dasar bagi perilaku masa depan dalam situasi yang sama (Schiffman, Kanuk, 2004).

d.    Keyakinan sikap

Keyakinan adalah pemikiran deskriptif bahwa seseorang mempercayai sesuatu. Keyakinan dapat didasarkan pada pengetahuan asli, opini dan iman (Kotler, Amstrong, 2006). Sedangkan sikap adalah evaluasi, perasaan suka atau tidak suka, dan kecenderungan yang relative konsisten dari seseorang pada sebuah objek atau ide (Kotler, Amstrong, 2006).

Perilaku konsumen Tugas Kuesioner

Nomor Kuesioner.................

KUESIONER PENELITIAN

Pengantar

Kepada Yth.

Bpk/Ibu/Sdr/Sdri.

Di Tempat.

Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi daftar pernyataan di bawah ini dengan memberikan tanda centang (√) pada kolom yang tersedia sesuai dengan keadaan yang Saudara/Saudari rasakan. Besar harapan saya kiranya jawaban yang Bapak/Ibu Saudara/Saudari berikan seobyektif mungkin karena sangat membantu keakuratan data dari penelitian ini.

PETUNJUK

1.      Bacalah pernyataan-pernyataan dalam kolom pernyataan dibawah ini dengan seksama.

2.      Untuk pernyataan-pernyataan berikut ini, Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dipersilahkan untuk memberikan jawaban dengan mengisi tanda centang (√) pada skala 1 – 5 dalam kolom jawaban yang sudah tersedia dengan pilihan sebagai berikut :

1.      Sangat Tidak Setuju (STS)                  4. Setuju (S)

2.      Tidak Setuju (TS)                                5. Sangat Setuju (SS)

3.      Netral (N)

INFORMASI UMUM

Jenis kelamin                 :              Laki-laki                   Perempuan

Usia                              :            < 20 tahun                 20 – 25 tahun               26 – 30 tahun 

                         > 30 tahun

Pekerjaan                      :              PNS                           Pegawai swasta            Lainnya......   

                                          Wiraswasta                 Mahasiswa/pelajar                    

Pendapatan/uang         :              0 – Rp 500.000           Rp 500.000 – Rp 1000.000

saku perbulan                             > Rp 1000.000

KUALITAS PRODUK

NO	PERNYATAAN	SS	S	N	TS	STS
1	Anda memilih Sepeda Motor Honda karena memiliki kualitas produk yang baik.
2	Kualitas Sepeda Motor Honda  tetap terjaga keawetannya meskipun dipakai dalam jangka waktu yang lama.
3	Produk Sepeda motor Honda mempunyai bebagai macam desain & model yang menarik.
4	Kualitas desain dan warna pada Sepeda Motor Honda tidak mudah rusak.
5	Produk Sepeda Motor Honda yang diberikan mempunyai ciri tersendiri.

MEREK ( BRAND )

NO	PERNYATAAN	SS	S	N	TS	STS
1	Hanya dengan melihat lambang atau logo Sepeda motor Honda anda dapat membedakan  dengan produk. lain.
2	Anda membeli produk Sepeda Motor Honda karena merek tersebut terkenal.
3	Anda memilih Sepeda Motor Honda karena dianggap lebih bagus dari merek lain.
4	Reputasi merek yang tinggi membuat anda lebih memilih produk Sepeda Motor Honda.
5	Brand Sepeda Motor Honda cocok untuk semua kalangan.

PRILAKU KONSUMEN

NO	PERNYATAAN	SS	S	N	TS	STS
1	Desain menarik yang ditawarkan menentukan pilihan anda dalam memilih produk tersebut.
2	Harga yang ditawarkan sepadan dengan kualitas yang ditawarkan.
3	Anda membeli Sepeda motor Honda karena produk tersebut sesuai dengan keinginan anda.
4	Anda membeli Sepeda motor honda karena produk tersebut sesuai dengan keinginan anda.
5	Sebelum memutuskan membeli Sepeda motor Honda anda membandingkan dahulu dengan produk lain.

KEPUASAN KONSUMEN

NO	PERNYATAAN	SS	S	N	TS	STS
1	Anda memilih produk Sepeda motor Honda karena Kenyamanan dari bahan yang diguanakan dalam produk tersebut.
2	Anda memilih Sepeda motor Honda karena daya tahan bahan dari mesin produk tersebut baik.
3	Anda memilih produk Sepeda motor Honda karena Kualitas dari produk tersebut trendy, kuat dan bagus.
4	Anda memilih produk Sepeda Motor Honda karena model tersebut menarik.
5	Anda memilih produk Sepeda motor Honda karena produk ramah lingkungan.